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解锁《关键对话》

发布时间:2021-12-17 16:53:37 编辑:admin

作者简介

张美莹,天津科技大学本科毕业。入职以来,从事客户服务及内勤工作,有较强的工作责任心和团队精神,有较强的自我控制能力与创新意识,坚信任何事情都是从不知到知,从知到熟悉。

给大家分享一下《关键对话》这本书,主要是讲沟通方式和技巧的一本书。在我们日常生活中无论是什么场景都会发生关键对话。

关键对话时第一步是从心开始,什么叫从心开始?在做一个关键对话之前,首先要做一些准备,先要把自己的心态调整好。关键对话往往会让人产生激烈的情绪。事实证明,在激烈情绪的影响下,人们往往会走向两个极端。往往会陷入一种要么是愤怒得罪对方,要么是忍受,然后就默认这样一个结局。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题,找到一条双方都能接受的共赢道路。这本书的作者就告诉我们说,其实是可以做得很好的。他说原则是什么呢?那么在每一次对话前你要学会问自己几个问题,第一个问题是这次对话我的目标是什么?我希望给自己达成的目标是什么?第二个问题是,这次对话之后,我希望为对方达成的目标是什么?希望为对方达成什么目标?第三个问题是这次对话之后,我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标?最后要问自己,为了达成这些目标,我应该怎么做?当你能够把这四个问题问完,这个就叫作关键对话的引导性思维。当你问完这四个问题之后,基本上你就回归冷静。

另外在关键对话过程中也要始终注意维护安全感,要让双方在一个相对和谐的氛围里面进行交谈,如果当对方的情绪激动了以后,有哪些方法可以使得这个对话回到安全呢?第一个就是时刻保持尊重。尊重这个东西就像空气一样无处不在,保持尊重其实是一个人自我的修养,你要对身边的每个人都能够保持发自内心的尊重,而不是表面上的彬彬有礼的冷漠。如果当你发现对方情绪不佳,你应该反思一下是不是我刚刚说的话不够尊重。另外一个方法是道歉,比如说:“我刚刚说的话可能有点过分,对不起,我刚刚说得不太合适。”

 
单地总结一下关键对话的步骤,第一步叫作重新开始,调整好自己的心态,知道为什么要谈话。然后时刻注意观察,注意观察自己和对方的情绪,然后保证对话的安全。如果对话觉得不安全的时候,就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后控制自己的想法,不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实,然后了解对方,最后达成一致。这就是一个关键对话的过程。

在对于本书的阅读中,会让我逐渐意识到,在我处理冲突的过程中我通常是被情绪控制着表现出来首先是愤怒,然后走向沉默,阻碍了正常的沟通渠道。在沟通中需要尽量将自己从情绪中脱离出来,站在旁观者的角度客观看待矛盾,积极寻找解决方法,时刻视自己的目的、态度。坦诚布公的进行对话,寻找最佳的解决方案。


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